O CRM software que sua empresa utiliza está trazendo os resultados esperados? Projetado para estabelecer conexões pessoais com os clientes, facilitando a identificação de suas necessidades e demandas, ajudando desde o fechamento até o pós-vendas, a ferramenta é conhecida por ser uma estratégia essencial para o crescimento a longo prazo das empresas. 

No entanto, investir em um CRM software por si só não garante o sucesso da estratégia. É aqui que muitas empresas se veem diante de um problema. Para que um software de CRM traga os resultados esperados, é fundamental entender como aproveitar ao máximo todos os recursos dessa ferramenta para impulsionar o crescimento e a eficiência organizacional. 

Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura desse artigo e confira 7 orientações essenciais para maximizar o potencial do CRM software e garantir o retorno sobre o investimento. Acompanhe!

Por que as empresas precisam de um CRM software?

Com um CRM eficiente, é possível manter clientes satisfeitos e engajados, criando uma forte conexão, oferecendo-os serviços personalizados. 

Isso é possível graças aos diversos recursos presentes em um software de CRM que ajudam a simplificar a interação com os clientes, além de acompanhar as metas de vendas e auxiliar na tomada de decisões orientadas por dados, e não mais em feeling ou opiniões dispersas. 

Dentre os principais recursos da ferramenta, podemos citar:

- Centralização das informações;

- Gestão de contatos e clientes;

- Gestão de leads e oportunidades;

- Geração de relatórios precisos;

- Automação de vendas;

- Suporte ao cliente.

Quando os recursos de um CRM são utilizados da forma correta e explorando ao máximo seus benefícios, ele é capaz de ajudar a impulsionar o crescimento e a eficiência operacional da empresa.

Além disso, a ferramenta é essencial para oferecer uma experiência de excelência ao cliente, devido a facilidade de coletar informações em tempo real do seu comportamento e preferências. 

Mas, e por que na sua empresa o CRM software não é eficiente?

Por que, afinal, o CRM da sua empresa não atende às expectativas? Muitas vezes, a falha não está no software em si, mas na sua integração com os processos existentes ou na falta de treinamento adequado da equipe.

Vários fatores podem influenciar e impedir os funcionários de uma empresa de usar um CRM de forma eficiente e explorar todos os recursos da ferramenta. Listamos os principais: 

Falta de treinamento adequado

Se os funcionários não forem devidamente treinados sobre como usar um software de CRM e seus recursos, é improvável que o utilizem efetivamente.

Complexidade da interface

Se a área compartilhada do CRM for complexa ou pouco intuitiva, os funcionários podem sentir dificuldades em utilizá-la plenamente.

Falta de engajamento da equipe

É comum encontrar colaboradores que dizem não precisar de um software de CRM para seu dia a dia de trabalho. Seja por medo da mudança em suas rotinas ou por falta de confiança na nova ferramenta, se a equipe não estiver engajada ou motivada para usar o CRM, é provável que não explorem todos os recursos disponíveis.

Cultura organizacional 

Se os gestores ou líderes de altos cargos administrativos não utilizarem e incentivarem a adoção do CRM, os funcionários podem não se sentir compelidos a utilizá-lo de forma eficiente. Para que a ferramenta seja bem recebida, é fundamental liderar pelo exemplo. 

Integração com outros sistemas

Se o software de CRM não estiver integrado de forma eficaz com outros sistemas utilizados pela empresa, os funcionários podem encontrar dificuldades em utilizar todas as funcionalidades disponíveis.

Barreiras tecnológicas

Problemas técnicos, como lentidão do sistema, falta de acesso móvel ou compatibilidade com dispositivos, podem dificultar a utilização eficiente do CRM.

Falha na personalização

Se o CRM não estiver adaptado às necessidades específicas da empresa ou do departamento, os funcionários podem não ver valor em explorar seus recursos.

Ausência de melhoria contínua

Se a empresa não solicitar feedback dos usuários sobre o CRM e não buscar constantemente melhorias na ferramenta, é provável que ela não atenda às necessidades em constante mudança da equipe.

7 dicas para maximizar o uso do CRM  software em sua empresa

Você pôde compreender mais sobre os principais fatores que 

influenciam a forma como as empresas utilizam um CRM. Identificou alguns desses desafios na sua empresa? 

Então, confira algumas orientações que separamos para ajudar sua equipe a aprimorar a estratégia e o uso da ferramenta em seu negócio. Acompanhe!

01. Explore os benefícios dos relatórios precisos

Um dos maiores benefícios de um software de CRM é sua capacidade de coletar e analisar dados sobre clientes e prospects. Para ajudar nessa tarefa, explore ao máximo todos os recursos de geração de relatórios. 

Quando feitos da forma correta e analisados minuciosamente, fica mais fácil e rápido extrair informações que ajudam a entender melhor seu público-alvo. Além disso, relatórios precisos permitem identificar tendências de mercado e tomar decisões informadas sobre estratégias de vendas e marketing.

Além das métricas convencionais, como taxas de conversão e tempo médio de resposta, explore métricas mais profundas e reveladoras. Analise o Lifetime Value (LTV) de seus clientes, a taxa de retenção e o retorno sobre o investimento (ROI) em diferentes segmentos dos consumidores. 

Essas métricas oferecem insights valiosos sobre a eficácia de sua estratégia de CRM e orientam decisões mais estratégicas.

02. Personalize além do óbvio

Cada empresa é única, e suas necessidades de CRM também serão. Portanto, você já deve imaginar que é fundamental que a ferramenta não seja engessada, permitindo a personalização. 

Isso significa que você deve se preocupar em ter um sistema sob medida para os processos e fluxos de trabalho específicos da sua organização. Para isso, escolha uma plataforma que permita a customização de campos, a criação de fluxos de trabalho automatizados e a integração com outros sistemas que você já utiliza.

Mas, a principal dica aqui é: busque alternativas para explorar ao máximo os recursos avançados de personalização. 

Ao utilizar as técnicas de forma correta, elas vão garantir a segmentação comportamental com base em dados de interação do cliente, recomendações de produtos dinâmicas com base no histórico de compras e a criação de jornadas de compra altamente individualizadas. 

Essas abordagens não apenas aumentam o envolvimento do cliente, mas também impulsionam as taxas de conversão e fidelização.

03. Priorize as integrações

Ao invés de tratar o software CRM como uma solução isolada, incorpore-o completamente ao ecossistema de tecnologia empresarial. Isso abrange integrações profundas com sistemas de automação de marketing, plataformas de análise de dados e ferramentas de gestão de projetos. 

Ao fazer isso, você cria uma visão ampla do cliente e elimina silos de dados, permitindo uma tomada de decisão mais informada e eficaz.

04. Invista em capacitação e treinamento em IA

Um CRM só é eficaz se sua equipe souber utilizá-lo corretamente. Por isso, invista em treinamento para garantir que todos os usuários compreendam as funcionalidades do sistema e saibam como utilizá-lo de maneira eficiente. 

Além disso, forneça suporte contínuo para responder a dúvidas e oferecer orientação à medida que novos desafios surgirem.

Mas, você pode ir além! A Inteligência Artificial (IA) tem o potencial de modificar a forma como sua equipe utiliza o software CRM. 

Capacite sua equipe a utilizar de forma estratégica todos os recursos dessa tecnologia como, por exemplo, o uso dos chatbots para atendimento ao cliente, análise preditiva para identificar padrões de compra e automação de tarefas repetitivas para liberar tempo para atividades de maior valor agregado. 

05. Incentive uma cultura de colaboração e experimentação

O mercado e os consumidores estão em constante movimento. Portanto, o seu software de CRM deve acompanhar esse fluxo. 

Para isso, sua empresa precisa desenvolver uma cultura de colaboração e experimentação, incentivando as equipes a compartilhar ideias, testar novas abordagens e aprender com os resultados.

Para que as informações extraídas em um CRM sejam bem aproveitadas é essencial promover um ambiente em que as pessoas não tenham medo de errar. 

Com isso, os colaboradores se sentirão mais livres para testar e aprender com as oportunidades do dia a dia, acelerando o processo de inovação na empresa. 

06. Privilegie a qualidade sobre a quantidade de dados

Um dos principais erros na hora de utilizar um software CRM é acreditar que o correto é coletar o máximo possível de informações sobre os clientes. 

O problema é que muitas vezes esse excesso de dados dificulta uma análise de qualidade e, nem sempre, as informações priorizadas são as que realmente importam para uma estratégia bem sucedida.

Portanto, para maximizar o uso da plataforma, privilegie a qualidade sobre a quantidade de dados, concentrando-se em pontos de dados relevantes e acionáveis.

Isso não apenas simplifica a análise de dados, mas também reduz o risco de sobrecarregar sua equipe com informações irrelevantes.

07. Desenvolva uma mentalidade orientada por valor

Ao invés de apenas buscar aumentar as vendas ou a base de clientes, concentre-se em agregar valor genuíno aos consumidores em cada interação. 

Isso pode envolver fornecer insights personalizados, resolver problemas de forma proativa ou simplificar processos para uma experiência mais fluida. 

Ao fazer isso, você constrói relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes, o que se traduz em resultados de negócios sustentáveis a longo prazo.

Pronto para utilizar ao máximo os recursos do software CRM?

Como você pôde perceber neste artigo, para contar com um software de CRM eficaz, não basta pensar apenas na tecnologia em si. É importante também investir em treinamentos e em uma mudança cultural e organizacional. 

Portanto, se o seu CRM não está funcionando como esperado, é hora de revisar não apenas o software utilizado, mas também os procedimentos e a cultura da empresa, garantindo assim que a ponte entre sua organização e os clientes permaneça sólida e eficaz.

Como uma empresa especializada em implantação e consultoria CRM, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a superar esses desafios e aproveitar ao máximo seu investimento na ferramenta. 

Nossos serviços personalizados e expertise em CRM garantem que sua empresa obtenha os melhores resultados possíveis, impulsionando o crescimento e a satisfação do cliente. 

Trabalhamos com as principais plataformas do mundo: Salesforce, monday.com, Zendesk e com o Zoho CRM. 

Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos ajudar você a alcançar seus objetivos de CRM e obter sucesso a longo prazo.

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