Em um estágio anterior de seus negócios, você pode ter trabalhado bem com ferramentas populares como Excel ou blocos de anotações para gerenciar seus clientes e suas proteções. Conforme seu negócio cresce, a complexidade dele também cresce e, você percebe que precisa de formas mais eficientes e escaláveis para gerenciar o relacionamento com seus clientes, mantendo-se competitivo.
As empresas que estão próximas dessas mudanças receberão alguns sinais. Quanto mais rápido você perceber esses sinais, antes de salvar sua empresa do caos e das ineficiências que chegam às empresas em crescimento sem estrutura para crescimento escalável. Aqui vão 7 sinais para você perceber se está chegando a este ponto:
Sua empresa não tem uma fonte única de informações confiáveis
Hoje você registra algumas informações de contatos de clientes em planilhas diversas. Outras informações estão em outros programas, ou mesmo planilhas distintas. Sua equipe não tem visibilidade dos contatos uns dos outros. Se você não registra os dados de seus clientes apenas em um local, você está limitando a visão de como as pessoas estão conectadas com seu negócio.
Falta de visibilidade das atividades do seu time de vendas
Sua falta de visibilidade a respeito do que seu tempo de vendas está fazendo, não permite mensurar seus trabalhos. Você precisa de mais visão estratégica a respeito das oportunidades de negócios que o seu tempo está trabalhando. Por exemplo, qual é a possibilidade de fechar este negócio, quem são os meus concorrentes envolvidos neste negócio, em que fase da negociação está?
Relatórios a análises estão tomando muito tempo e são um problema
No mundo ideal, você gostaria de ver um relatório com a evolução dos resultados do seu tempo de vendas x suas cotas, e ver quem são os vendedores com as melhores performances. Porém hoje você gasta muito tempo montando relatórios ou usa tempo de sua equipe de vendas para montá-los.
Você está perdendo informações
Está difícil acompanhar as etapas da negociação com os leads ou clientes. Você tem reuniões estratégicas importantes, ricas informações, porém essas informações não são compartilhadas na empresa e as informações são perdidas, sem falar na perda das informações quando o funcionário deixa a empresa.
Você não está em contato com o cliente
Seus vendedores estão na rua, fazendo reuniões e buscando informações valiosas. O problema é que essas informações são registradas em arquivos pessoais, ou em seus próprios computadores. Você não tem uma forma eficiente de armazenar e buscar informações em qualquer dispositivo, compartilhadas com todo o tempo de vendas.
Você trata todos os seus clientes da mesma forma
Você não trata seus clientes com base nos valores que eles escolheram para você. Ao invés disso, você está enviando o mesmo tipo de comunicação para todos os clientes, em diferentes empreendimentos de vendas, regiões e necessidades específicas. O CRM correto, ajuda você a identificar os comportamentos dos clientes, suas demandas e suas expectativas, permitindo direcionar a comunicação correta e mais valiosa para cada perfil de cliente.
Você não tem planos para crescimento rápido e escalável
O que aconteceria se seu negócio crescesse de 20 para 200 este ano? Você está certo de que os processos de negócios que você tem são escaláveis?
Se estes são problemas que o afligem, não se desespere. Estes são exatamente os pontos que um CRM de primeira linha pode resolver para você.
Um CRM oferecerá visibilidade da produtividade de sua empresa, permitindo que você gere visões analíticas rapidamente e abra um canal transparente de colaboração entre os tempos. Em outras palavras, exatamente o que precisa para levar seu negócio ao próximo estágio de sucesso.
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