Mais eficiência, mais resultados, menos complicação
Independente do seu setor, a competitividade exige processos ágeis, inteligência de mercado e uma experiência impecável para seus clientes. Sem tecnologia, o crescimento se torna um desafio.
Com nossas soluções, você automatiza tarefas, melhora a gestão e aumenta seus resultados de forma estratégica.
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Marketing
- Portal para representantes comerciais, distribuidores e revendedores;
- Portal com central de anúncios de notícias, promoções e lançamento de produtos;
- Visão 360º de cliente e parceiros e canais com informações de perfil da conta, comportamento de consumo e histórico de interações com a empresa;
- Estrutura de mix de produtos recomendados por perfil de cliente;
- Lead scoring;
- Processo de captura de leads via inbound e outbound marketing;
- Gerenciamento e planejamento das campanhas de marketing com análise de retorno de investimento;
- Campanhas de distribuição de conteúdo e propagação de conhecimento com captura de dados do usuário do conteúdo;
- Automação de campanhas de bonificação de mercadorias;
- Visão 360º de cliente e parceiros e canais com informações de perfil da conta, comportamento de consumo e histórico de interações com a empresa;
- Identificação de oportunidades de cross sell e upsell na base de clientes;
- Captura de leads de usuários do produto e processo de encaminhamento do lead para revendedores;
Vendas
- Aplicação para sistema operacional Android para registro de pedidos com exclusivo assistente de vendas para orientar o vendedor quais produtos devem ser vendidos para o cliente;
- Portal para representantes comerciais, distribuidores e revendedores para registro de pedidos online e off-line;
- Gestão completa do processo de captura de novos franqueados;
- Gestão e emissão de contratos;
- Gerenciamento de royalties;
- Sugestão de vendas de produtos complementares ou similares;
- Filtro para venda de componentes e acessórios de produtos;
- Assistente de venda para oferta de produtos relacionamentos;
- Configurador de produto;
- Inteligência de recomendação de venda de itens em função de outras compras já realizadas;
- Visão 360º de cliente com informações de perfil da conta, limite de crédito, metas de vendas por linha de produtos, histórico de negociações, vendas, acompanhamento do status das entregas;
- Identificação do perfil de utilização do cliente através do uso dos serviços;
- Identificação de oportunidades de cross sell em função do perfil do cliente;
Pós-venda
- Registro de ocorrências de suporte ao produto com reclamação, problema e solução;
- Facilidade para seleção das peças relacionadas ao equipamento no processo de envio para manutenções;
- Registro de números de série de produtos para gestão de garantia;
- Contratos de serviço de garantia;
- Registros de chamados de SAC, ouvidoria, autoatendimento para clientes e franqueados;
- Registro de solicitações e reclamações dos franqueados pelos clientes;
- Envios de pesquisa de satisfação
- Gestão de garantia estendida com extensão de cobertura, prazo e níveis de serviços;
- Registro de ocorrências de pós vendas para solução de problemas de faturamento, cobrança e entrega;
- Registro de ocorrências de reclamações, satisfação do cliente e ouvidoria;
- Atendimento a clientes com solicitações avançadas de trocas e devoluções;
- Portal para técnicos e assistências técnicas;
- Registro de técnicos credenciados e histórico de treinamento e habilidades para manutenção nos equipamentos;
- Registro de ordens de serviço e manutenções de campo;
- Automação para distribuição das ordens de serviço aos técnicos de acordo com área de cobertura, habilidades, conhecimentos e disponibilidade;
- Base de conhecimento para orientação das ações para correção dos problemas;
- Base de conhecimento pública para clientes para autossolução dos problemas;
- Interação omnichannel através de redes sociais, chat com chatbot, website, portais, e-mail e telefone;
- Portal para clientes solicitarem 2º via de boletos, notas fiscais e solicitações para resolução de problemas, consulta de garantia, registro de ordens de serviço;
- Processo automatizado de gestão de devolução de mercadorias com recursos de autoatendimento;
- Processo automatizado de cobrança para recuperação de dívidas em aberto através de envio de e-mail, SMS, integração com discador telefônico;
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