A OKI, uma das principais marcas globais de soluções de impressão, com mais de 30 anos de experiência no mercado, adotou a plataforma Salesforce para otimizar seus processos e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos aos seus clientes. A integração das soluções Sales, Service e Marketing Cloud da Salesforce possibilitou à OKI um controle mais eficaz de suas operações e um crescimento mais estruturado e eficiente.
Desafios e soluções na implantação do Salesforce
A transformação digital da OKI se concentrou principalmente na unidade de negócios MDS (Managed Document Solutions), que gerencia soluções e serviços de impressão. A implementação do Salesforce foi realizada de maneira modular, com cada fase demandando, em média, cinco meses de trabalho, divididos entre levantamento, desenvolvimento e implantação.
A consultoria especializada da atile foi fundamental para o sucesso do projeto, pois a equipe interna de TI estava sobrecarregada com processos de negócios e não possuía a capacitação necessária para o desenvolvimento de projetos complexos.
Resultados: flexibilidade e eficiência operacional
Com o Salesforce, a OKI obteve mais flexibilidade na implantação de processos de negócios e na integração com sistemas legados. A empresa também conseguiu melhorar a qualidade dos serviços prestados, ao gerenciar de forma mais organizada e eficaz suas operações. A solução trouxe agilidade e uma visão holística das operações, permitindo à empresa melhorar a produtividade e otimizar seus processos internos.
Adesão às ferramentas e conscientização das equipes
A conscientização das equipes foi um dos maiores desafios. A OKI implementou um processo de engajamento eficaz, especialmente para a equipe de vendas, que agora tem acesso ao sistema Salesforce por meio de dispositivos móveis.
A importância de registrar e atualizar constantemente as informações sobre os clientes – como leads, contas e oportunidades – foi enfatizada. Isso resultou em uma gestão mais eficaz do pipeline de vendas, além de facilitar o compartilhamento de informações e a identificação de potenciais conflitos de negócios.
Transformação na área de serviços com o Service Cloud
No departamento de serviços, a adesão à solução Service Cloud foi rápida e eficiente. A necessidade de otimizar custos operacionais e melhorar a gestão dos níveis de serviço acordados com os clientes foi atendida de forma precisa. A plataforma proporcionou um controle mais robusto sobre os processos de atendimento, impactando diretamente na qualidade do serviço prestado e na satisfação dos clientes.
O futuro: expansão do relacionamento com clientes e canais de vendas
A OKI planeja expandir ainda mais seu relacionamento com clientes finais e canais de vendas, integrando serviços via Portais Web com o Salesforce. Isso permitirá uma interação mais fluida e personalizada, além de fortalecer a fidelidade dos clientes e melhorar a experiência do usuário.
Como a Salesforce facilitou a Transformação Digital da OKI
A implantação do Salesforce foi um marco importante na jornada de transformação digital da OKI, oferecendo maior flexibilidade, eficiência operacional e qualidade nos serviços. Ao adotar uma plataforma robusta de CRM, a OKI conseguiu otimizar seus processos, melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento de forma mais estruturada e organizada.
Essa história de sucesso é um exemplo claro de como a adoção de tecnologias de ponta pode transformar a gestão de uma empresa e criar um impacto positivo em todos os aspectos do negócio.
