Graças à essa magia da Disney, comemoramos a semana passada, o 58º aniversário da Disneyland. (Inauguração do parque foi dia 17 de julho de 1955). Acompanhe a série de quatro lições de atendimento ao cliente que você pode aprender diretamente de Walt Disney.
Lição 1. "Você não construiu coisas para si mesmo. Você sabe o que as pessoas querem e construíram para elas." ~WaltDisney
Saiba quem são seus clientes e entenda o que eles esperam de você. Se você realmente escuta seus clientes, vai aprender o que eles querem e como você pode prestar um bom serviço. Se você estiver avaliando, verifique um conceito ou processo de perspectiva do cliente.
Lição 2. "Faça tão bem o que você faz que eles vão querer vê-lo novamente e trazer seus amigos." ~WaltDisney
Todos nós já ouvimos falar: Você nunca terá uma segunda chance de fazer uma primeira impressão.
Os membros do elenco da Disney são treinados para antecipar as necessidades dos clientes do parque. Se um membro do elenco vê uma família confusa, sem saber para onde é o primeiro, ele se aproximará e oferecerá sugestões ou orientações. Tentando tirar uma foto na frente do castelo? Ele provavelmente vai oferecer a tirá-la para você.
A pergunta mais comum recebida na Disneylândia: "O horário do desfile é às 15:00 horas?" O que os clientes realmente querem saber é quando o desfile passa por esse ponto em particular. Você tem que entender a pergunta da perspectiva do cliente.
Lição 3. "Faça seu melhor trabalho - em seguida, tente superá-lo." ~WaltDisney
Crie uma estrutura para atender as expectativas de seus clientes, e depois supere-as, prestando muita atenção a cada detalhe da entrega de seus produtos e serviços.
Lição 4. "A maneira de começar é parar de falar e começar a fazer." ~WaltDisney
Vá para fora e implemente! Comece a praticar o que você tinha colocado no lugar, peça o feedback, meça e, em seguida, faça ajustes.
Se você quiser aprender mais sobre os processos-chave e as melhores práticas que trouxeram a Disney um nome mundialmente conhecido, confira o livro Be Our Guest.
Qual é a sua lição de atendimento ao cliente preferido, que você aprendeu com a Disney?
