6 benefícios de ter inteligência artificial no atendimento ao cliente

Podemos dizer que a Inteligência Artificial já é uma parte indispensável do mundo digital. Ela é a força motriz que proporciona o avanço de diversas tecnologias emergentes que estão moldando o mercado do séc. XXI. 

Ela age por meio dos algoritmos, em anúncios personalizados, na automação, na análise de dados e também contribui para o setor de relacionamento com os clientes. 

Soluções como o Salesforce CRM demonstram grandes resultados no uso da inteligência artificial para aprimorar tanto o trabalho de agentes quanto os níveis de satisfação de clientes. Confira abaixo como a inteligência artificial ajuda a melhorar o atendimento. 

1. A inteligência artificial ajuda no autoatendimento 

O autoatendimento é uma peça fundamental da experiência do cliente. Mais do que diminuir o fluxo de casos para os agentes e dinamizar a agenda da empresa, essa opção gera a sensação de independência e liberdade em usuários que apreciam o fato de resolverem suas questões por conta própria. 

A inteligência artificial pode ser aplicada para guiar o usuário em portais de atendimento, com chatbots que afunilam o problema e agem entregando respostas comuns, artigos ou sugerindo FAQs.

2. A Inteligência Artificial contribui para a eficiência dos agentes

A inteligência artificial no atendimento ao cliente não busca substituir a presença de um(a) agente. Na verdade, a tecnologia age na direção de aprimorar o atendimento humano, evitando esperas desnecessárias em triagens e cadastros, por exemplo. 

Os dados de histórico de compras e interações do cliente com a empresa são acessados prontamente e a inteligência artificial é capaz de canalizar essas informações para localizar o(a) cliente e encaminhá-lo para o atendimento devido. 

3. Análise de dados e relatórios para tomada de ação

Com o uso da Inteligência Artificial, dados de uma enorme quantidade de atendimentos são registrados, organizados e compilados para uso estratégico na resolução de problemas e tomadas de ação para melhorar a experiência do cliente. 

4. Chatbots com voz

O uso de atendentes virtuais com voz é cada vez mais comum, na medida que muitos(as) clientes apreciam a possibilidade de fazer buscas e compras sem precisar digitar. Essa é uma tendência crescente na aplicação de inteligência artificial em soluções CRM.

5. Velocidade e precisão aumentam a satisfação dos clientes

O uso da inteligência artificial diminui tempo de espera, agiliza compras e atendimentos e contribui para mitigar erros comuns no setor de relacionamento ao cliente. O resultado é um aumento considerável nos índices de satisfação dos clientes. 

6. Experiência do usuário aprimorada e personalizada

Na era da Transformação Digital todas as áreas da empresa formam um todo coeso. Nesse sentido, os dados dos atendimentos com o cliente são uma base fértil para o aprimoramento de todas as áreas da empresa. 

Setores como vendas, design de produtos, marketing e gestão financeira são integrados em um mesmo foco: inovação e personalização da experiência do usuário. 

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